Интернет наполнен большим количеством разнообразных сайтов. Среди всего потока ресурсов в качестве основных условно можно выделить информационные, развлекательные, продающие и т.п. Последних как раз большинство.
Приоритетной целью этих сайтов является получение и увеличение прибыли. На первый взгляд может показаться, что это вполне очевидная цель, которая достигается в несколько шагов. Но на самом деле существует большое количество инструментов, рычагов и последовательных действий, которые увеличивают посещаемость ресурса.
Так же, необходимо помнить, что рост посетителей не всегда конвертируется непосредственно в потенциальных покупателей. Конечным результатом как раз и должна стать реализация товаров и услуг целевой аудитории, которая в них нуждается. Для этого как раз и необходимо увеличение конверсии ресурса фирмы.
1. Успех кроется в деталях
Само понятие конверсии варьируется в зависимости от целей заказчика. Это может быть и посещение страницы с конкретной информацией, и непосредственное оформление заказа и т.д.
Существуют основные факторы, которые необходимо учитывать при работе над увеличением конверсии:
- Дизайн, особенности интерфейса сайта;
- Юзабилити, интуитивность навигации;
- Качество информационного наполнения;
- Актуальность контента, стоимости, услуг;
- Скорость загрузки страниц и многое др.
Суть состоит в том, что нужно учесть максимальное количество деталей, из которых как раз и складывается общая картина работы.
2. Терпение и внимательность
Результаты могут появиться далеко не сразу. Если не принять комплексные меры и не проработать индивидуальную стратегию стимулирования конверсии, то, скорее всего, общее количество целенаправленных действий, заказов и звонков останется на прежней отметке.
Не стоит отчаиваться. Даже самые востребованные услуги и товары должны быть преподнесены с правильной подачей. Способствует этому, прежде всего, соответствие сайта требованиям современности. Необходимо постоянно держать руку на пульсе стремительно развивающихся инновационных решений.
Все любят простые и понятные ресурсы, с доступной информацией. Но так же не рекомендуется перегружать сайт большим количеством сложной анимации, медиа и пр. Страницы должны беспрепятственно открываться даже при медленном соединении и адаптирована под любое устройство.
3. Будьте на связи
Помните, что вся работа направлена на простоту коммуникации между вашим сервисом, товарами, услугами и возможными клиентами. А это, в первую очередь означает то, что связь с вами должна быть максимально простой и не должна занимать много времени.
Потребитель не всегда располагает полным спектром устройств и ресурсов связи. К тому же, каждый человек отдает предпочтение наиболее понятным ему способам коммуникации.
Отразите в контактах максимальное количество источников:
- Телефон;
- Электронная почта;
- Социальные сети;
- Месседжеры;
- Форма обратной связи;
- Skype;
- Адрес и схему проезда.
Полезно будет обозначить и время работы вашей организации, возможные филиалы, имена контактных лиц и т.п.
Для удобного и быстрого решения вопросов в качестве оперативной связи с оператором не лишним будет использовать онлайн-чат. При грамотном его размещении и дизайне он может значительно увеличить конверсию. Но, опять же, здесь всё сугубо индивидуально.
Находясь впервые на ресурсе, обычный человек может испытывать затруднения во время оформления заказа. Если удается уладить эту проблему, то заключение сделки может быть чаще и протекать намного быстрее.
4. Отношения строятся на доверии
Если через сайт производится транзакция денежных средств, то у пользователя должен возникнуть определенный уровень доверия к компании. Складывается он в зависимости от множества причин. Но поддерживать его, мотивируя клиента на покупки, можно несколькими способами.
Избавить пользователя от сомнений можно с помощью:
- Сертификатов WebMoney, PayPal и пр. финансовых партнеров с высоким бизнес-уровнем;
- Сертификаты членства в различных сообществах международного масштаба;
- Подтверждение представительства крупнейших компаний;
- Награды, достижения и пр.
Не забывайте, что все наработанные большим трудом отношения могут быть испорчены банальными ошибками, опечатками, погрешностями интерфейса и другими неприятными моментами. Как уже упоминалось выше – помните о деталях.
5. Ведите прозрачную политику
Формируя мнение о бренде и его сервисе, пользователь отдает предпочтение более открытым компаниям. Идите на контакт с клиентом, держите его в курсе жизни фирмы, чтобы он чувствовал, что знает вас и понимал, почему товары и услуги хочется приобрести именно у вас.
Внушая доверие клиенту своими достижениями и партнерством, не забывайте рассказывать более личную информацию:
- Историю создания компании;
- Стремления, цели, философия бренда;
- Понятный и полный каталог;
- Данные о персонале, фотографии, должности и пр.
Форумы вовлекают в деятельность фирмы. Здесь можно не только задать определенный вопрос, получить на него ответ, но и поделиться собственным мнением. А в блоге есть возможность заполнить пробелы в своих знаниях или повысить осведомленность, эрудированность, узнать свежие новости из конкретной сферы.
Всё дело в подходе
Конечно, трудно учесть все нюансы. Ошибки могут быть допущены на всех этапах работы с web-сайтом, но именно для этого и существуют целые команды, работающие над конверсией. В нашей компании, например, все этапы и обязанности строго распределяются между узкими специалистами. С таким подходом конечная цель достигается наиболее эффективно. Тем более, во время обсуждения одна и та же затруднительная ситуация может быть рассмотрена с разных сторон.
Такой комплексный подход значительно увеличивает клиентскую базу, что непосредственно отражается на росте продаж и бюджете компании.
Будьте внимательны к своим клиентам, и они всегда будут внимательны к вам!
