Сегодня ведение аккаунта это не просто регулярно выкладывать смешные постики, как это было 10 лет назад. В 2020 работа SMM-специалиста представляет собой постоянно обновляемый список дел с жестким таймингом. И как же все успеть? Только используя специальный чек-лист, который мы с любовью собрали для вас.
Раз в квартал
Раз в квартал — именно с такой регулярностью проводятся важные вещи стратегической направленности, на работу с которыми можно потратить целую неделю. Поэтому, чтобы не попасть в просак, нужно быть готовым к ним заранее.
Создание SMM-стратегии и последующие корректировки
Любая бизнес-активность начинается с составления стратегического и тактического планов деятельности. А в чем между ними разница?
Стратегическое планирование нацелено на выбор определенных количественных целей, к которым должно стремиться предприятие. Допустим, вы хотите заработать миллион долларов с помощью соцсетей. Так пропишите же это в стратегическом плане! Главное, чтобы все такие желания были реально исполнимы.
Тактическое планирование нацелено на действия, которые будут проводиться, чтобы достичь стратегических целей.Теперь нужно решить, какие конкретные действия могут привести к такому результату и продумать из них цепочку связанных между собой мини-планов.
Постановка и анализ KPI
Запомните раз и навсегда: в маркетинге рулит математика. Как бы кому-то не хотелось быть гуманитарием, здесь без цифр не обойтись.
Маркетинг, а особенно интернет-маркетинг — это та сфера, где соединяются гуманитарные и точные науки. Как вы поймете, что креативная идея действительно понравилась людям? Только просчитав вовлечение и проанализировав её с прошлым периодом. А тут без математики никуда.
Поэтому пропишите все параметры, по которым можно будет отслеживать активность в соцсетях. Берите даже те, которые кажутся совершенно неважными.
В маркетинге все взаимосвязано, и учитывая постоянные изменения алгоритмов, самый бесполезный параметр может оказаться ключевым для продвижения уже через месяц. Будьте как Эйприл из сериала “Парки и зоны отдыха”: думайте на несколько шагов вперед!
Эти сервисы заметно упростят вам аналитику, так как самостоятельно всё просчитают большинство основных параметров.
Popsters
Один из самых популярных сервисов по аналитике соцсетей в Рунете. Он умеет считать ER, LR, TR, просчитывает зависимость вовлечения от разных факторов, находит самые популярные посты любой страницы. Также можно выгрузить отчет за любое время в удобном формате.
AgoraPulse
Просчитывает вовлечение в основных соцсетях и предлагает получать уведомления об упоминании бренда в соцсетях.
quintly
Сервис по анализу основных соцсетей, умеющий оценивать подписчиков, находить инфлюенсьеров со смежной тематикой и создавать полностью кастомизируемые отчеты.
Audiense
Необычный сервис, чья основная фишка заключается в аналитике обсуждений. Он отслеживает реакцию на то или иное событие, анализирует аудиторию и предлагает релевантные инструменты для повышения вовлечения в конкретной ситуации.
Проверка фирменного стиля
Убедитесь, что на всех страницах поддерживается единый стиль, который у фолловеров ассоциируется исключительно с вами.
Причина, по которой это важно: даже при беглом взгляде на ленту пользователь за долю секунды должен понять, что он видит именно ваш пост. Если вы не смогли привлечь внимание за 1-2 секунды, считайте, что сделали пост в никуда.
Раз в месяц
30 дней — довольно продолжительный период, за который можно выделить определенные закономерности и понять насколько пользователям нравится ваш контент. Раз в месяц нужно подбивать промежуточные итоги, и исходя из них совершенствовать уже имеющийся план действий.
Предоставление отчетности клиенту
За месяц накапливается довольно много информации: уже начинает быть видна динамика и зависимость показателей от определенных действий.
Клиент ведь хочет знать, как там живет его «ребенок», поэтому не бойтесь показывать ему подробный отчет. Делайте сводки по достижению KPI, результатам работы и её соотношению с планами.
Если вы всё сделали правильно, то клиент будет довольным, как Нил Патрик Харрис!
Продумывание контент плана
Чтобы не бегать с мылом в пятой точке, нужно заранее понимать, что и когда следует постить.
Нет, не нужно писать весь месячный контент заранее: оставьте место ситуативным шуткам и постам. Но при этом, вы должны заранее очертить количество постов каждой рубрики.
Благодаря этому можно заранее продумать контент и заказать тексты, иллюстрации и видео у фрилансеров.
Создание и обновление рубрик
Сегодня любой контент в интернете очень быстро приедается. Поэтому, чтобы фолловеры не потеряли к вам интерес, следует регулярно вводить новые рубрики и обновлять текущие.
Проанализируйте свою активность, сравните её с конкурентами и начните мозговой штурм! Если у вас постоянно будет один и тот же контент, то вы быстро станете никому не интересны.
Увидели, что какой-то экспериментальный пост очень понравился аудитории? Попробуйте сделать мини-рубрику с ним. Если ничего не получится — то все можно быстро свернуть, а вот если она зайдет аудитории, то с этого можно сделать полноценную регулярную рубрику.
Отдыхайте от соцсетей
Скажите, неожиданный пункт? А ведь от него зависит ваш успех! Соцсети никогда не спят, а вот вам нужно отдыхать. Выделяйте себе и команде 1-2 дня диджитал-детокса, который нужно провести без соцсетей.
Благодаря этому вы сможете снова соскучиться за своей работой и быть максимально продуктивным последующий месяц. Если же не организовывать хотя бы мини-детокс, то очень быстро «сгорите» на работе, что отразится на показателях страниц, которые вы ведете.
Ну и выпейте за прибыль! Это никогда не будет лишним 🙂
Еженедельные задачи
Вы сможете достичь крупных целей, только если будете хорошо выполнять промежуточные. Именно это и есть основной целью еженедельных задач — мониторинг, планирование и последующий анализ ежедневных задач.
Создание детального контент-плана на следующую неделю
Здесь вы должны не просто понимать, что постить, а иметь примерный контент на руках. То есть, зная, что на этой неделе вы должны сделать 3 развлекательных, 2 обучающих и 2 рекламных поста нужно уже иметь их черновики.
Далее они доделываются до идеала и отправляются в сервисы отложенного постинга, которые опубликуют их в строго заданное время.
SMMPlanner
Русскоязычный сервис, поддерживающий такие соцсети как Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте и Одноклассники. В пробной версии доступно всего лишь 100 постов для 5 аккаунтов. Далее безлимитные тарифные планы стартуют от 450 до 7 500 рублей, и разнятся только количеством аккаунтов, которые можно к ним подключить. За постинг видео придется доплачивать дополнительно.
Amplifr
Ещё один популярный сервис с множеством дополнительных функций поддерживающий все популярные соцсети и мессенджеры, которыми пользуются русскоязычные пользователи.
Amplifr подскажет когда проще всего получить максимальный охват, адаптирует картинки под рекомендуемые требования соцсетей, проводит аналитику постов, сократит ссылки и проставит UTM-метки. За такое удовольствие придется заплатить от $15 в месяц, однако это стоит того. Первых 7 дней пользования любым тарифом — бесплатные.
SmmBox
Бюджетный сервис отложенных публикаций, поддерживающий большинство популярных соцсетей. Функционал практически ничем не отличается от «соседей», однако здесь интересная фишка для дропшипперов.
Уникальный инструмент «AliExpress постинг» поможет настроить продажу товаров с AliExpress на всех страницах. Минимальный тариф начинается от 400 рублей в месяц, а за месячный VIP-пакет придется заплатить 999 рублей.
PublBox
Сервис отложенных публикаций, поддерживающий отложенные посты и кросспостинг во всех основных соцсетях. У это сервиса довольно много функций — можно постить текст, фото, видео, музыку и даже GIF-ки. Первых 14 дней — бесплатно, далее в зависимости от объема работ придется платить от $228 до $468 за год.
Later
Ещё один сервис для тех, кто не очень хочет платить за отложенный постинг. Бесплатная версия Later позволяет распланировать до 30 записей в месяц в Instagram, Facebook и Pinterest. Также можно сделать до 50 отложенных постов в Twitter.
В бесплатной версии есть ограничение до 1 профиля с каждой платформы. Если же хочется получить больше возможностей, то вашему вниманию предоставлены тарифные планы от $9 до $49 в месяц.
Такая заблаговременная работа поможет быть уверенными в своевременном появлении постов, так как отсекается человеческий фактор. При этом появляется дополнительное время для других важных и срочных задач.
Важно: Всегда проверяйте ленту. Иногда в таких сервисах происходят сбои, и они просто не выкладывают контент. Будет очень некрасиво, если вы обнаружите в пятницу, что из-за сбоя в сервисе страница целую неделю «молчала».
Анализ трендов и новостей
Вы обязаны держать руку на пульсе, поэтому еженедельно должны мониторить «больные темы» аудитории и корректировать контент-план так, чтобы он идеально задевал их.
Со временем вы научитесь определять вирусный потенциал новости ещё до того, как её начнут обсуждать.
Анализировать результаты прошедшей недели и бустить лучшее
Вы должны понимать, чего хочет аудитория. А это можно сделать, только анализируя свой контент. Наблюдать за конкурентами важно, но все-таки ваша ЦА все равно немного отличается. Поэтому смотрите, что лучше всего «зашло» аудитории и не стесняйтесь бустить эти посты.
Если не проводить регулярную аналитику, то через несколько недель результаты, мягко говоря, вас не порадуют.
Современный SMM — это джунгли. Выживает не просто сильнейший, а ещё и хитрейший.
Котики — всегда хорошо, но сейчас вы должны стать настоящим тигром и выбороть своё место под солнцем.
Ежедневные задачи
Вот мы и плавно подошли к рутинным делам. Если хотите быть уверенными на 146% в успехе своей страницы в соцсетях, то нужно выполнять каждый пункт из этого чек-листа.
Проверка выхода публикаций
Все мы любим сервисы отложенного постинга, так как они делают всю работу за нас. Но не стоит надеяться исключительно на них. Как мы уже говорили выше, иногда они дают сбои, поэтому лучше дополнительно проконтролировать график выхода публикаций.
Отвечать на комментарии и сообщения пользователей
В XXI веке никто не хочет писать на официальную почту и тем более звонить. Поэтому все общение с брендом переносится в социальные сети. И ваша задача, как SMM-менеджера сделать коммуникацию через соцсети максимально продуктивной.
Чем быстрее вы ответите, тем более благосклонной будет аудитория.
Если понимаете, что из-за невероятного количества однотипных вопросов вы просто не успеваете вовремя отвечать всем, то создайте чат-бота. Мы уже рассказывали, как он может помочь бизнесу и почему он будет одной из ключевых технологий социальных сетей будущего.
Мониторинг интернета на упоминания вашего бренда
Помните, что пользователи далеко не всегда отмечают бренд, когда общаются о нем на различных форумах и блогах. Поэтому обязательно используйте сервисы, которые расскажут о каждом публичном упоминании бренда или связанных ключевых слов в соцсетях.
Яндекс.Блоги
Этот сервис индексирует практически весь интернет, за исключением Facebook. Для поиска упоминания стоит ввести нужное слово, и вы сразу увидите все последние упоминания о бренде. Рассылки, которая бы группировала и отправляла упоминания на почту, увы, нет.
Brand Analytics
Этот сервис мониторит упоминания в СМИ, соцсетях, отзовиках и при этом умеет фильтровать их по разным параметрам. Все данные предоставляются в виде понятных графиков, где можно легко отследить динамику. Однако этот сервис уже платный: самый дешевый тариф стартует от 25 000 рублей.
Social Mention
Простой, и что немаловажно, бесплатный сервис для поиска упоминаний бренда в соцсетях в real-time режиме. Он найдет упоминания о компании среди различных блогов, микроблогов, изображений, видео и даже опросов.
Google Alerts
С помощью этого сервиса можно подписаться интересующие ключи и получать на почту ссылки на весь контент с упоминанием этих ключевиков. Очень полезный, и при этом, бесплатный сервис.
Мониторьте инфлюенсьеров и конкурентов
Вы должны понимать, чем дышат соцсети в данный момент. А это получится, только если мониторить их ежедневно. А то бывает такое, что не вовремя выпущенный пост может погубить бренд.
Конечно же, не забываем о работе с микро-инфлюенсьерами! Почему-то бренды стремятся сотрудничать с миллионниками, хотя пост у блогера с аудиторией в 50 000 человек может быть в разы эффективнее и при этом в десятки раз дешевле. Помните об этом в новом десятилетии!
Работайте со сторис
Если бренд работает в Instagram, уделите особое внимание сторис. Многие пользователи уже и не вспомнят, когда они преднамеренно листали новостную ленту, так как все самое интересное происходит в сторис.
А это значит, что вам нужно записывать как минимум 3-5 сообщений в день, чтобы постоянно находиться на виду у юзеров. Не нужно выкладывать все stories сразу, иначе пролистав их, пользователь не получит вас в ленту, пока вы не отправите что-то новенькое.
Обязательно мониторьте отметки, так как уже через сутки вы не узнаете почему вас отмечали. Иссякли идеи? Геймифицируйте процесс!
Устройте опросы, викторины, предложите ответить на самые интересующие вопросы фолловеров. Тогда ваши сторис будут всегда светиться в начале ленты рекомендаций.
Важно: Осеннее обновление со сторис почему-то прошло мимо большинства SMM-щиков. Никто не заметил, что теперь они сортируются по хронологически-рекомендательной схеме. Сначала показываются сторис тех страниц, с которыми вы больше всего взаимодействуете, и только потом уже все остальные.
Мы очень надеемся, что этот чек-лист поможет вас стать ещё лучше в новом десятилетии! Желаем вам продуктивных 20-х, и пусть трафик всегда будет с вами!
